La GEC Software affianca all’acquisto di ogni software un servizio di assistenza tecnica gratuito della validità di un anno (si fa riferimento alla data di acquisto del software).
L’assistenza viene erogata in seguito all’apertura di un ticket sulla piattaforma clienti. Essa avviene in forma telefonica e, se necessario, mediante un software di teleassistenza messo gratuitamente a disposizione sul sito www.gecsoftware.it. Non è possibile ottenere assistenza attraverso canali diversi dalla piattaforma clienti e dal sistema dei ticket.
Il Servizio è attivo dalle ore 14.00 alle ore 18:00 dal Lunedì al Venerdì, compatibilmente con la disponibilità di personale e di risorse. Sono esclusi i giorni di ferie, i giorni in cui si è impegnati in particolari manifestazioni (SAIE, MADE, ecc.) e i giorni dedicati all’aggiornamento dei tecnici.
Per i software non più in produzione l’assistenza gratuita è fornita per un anno (fino a Dicembre dell’anno di acquisto). L’assistenza sarà fornita per problematiche relative ai software GEC Software e non comprende l’utilizzo e l’installazione di altre procedure e programmi (Sistemi Operativi, Software CAD, etc.) anche se obbligatori e connessi al programma acquistato, né problemi di carattere professionale.
Le eventuali spese di allestimento e spedizione degli aggiornamenti del software (variabili da un minimo di EURO 20,00 ad un massimo di euro 40,00 + iva per ciascuna spedizione) restano a carico del Cliente. Tale costo deve intendersi aggiuntivo e quindi non incluso nel canone annuo di manutenzione. Gli aggiornamenti scaricabili da internet che quindi non prevedono costi di allestimento e di spedizione, sono completamente gratuiti per il Cliente (entro l’anno dalla data di acquisto). Dal contratto di assistenza e manutenzione sono esclusi eventuali moduli e funzionalità specifiche aggiuntive rispetto a quelle già esistenti nel programma.
Se la chiamata è a carico del cliente, il costo della chiamata da telefono fisso o cellulare è legato all’operatore utilizzato.
Sono escluse dal servizio di assistenza le attività di consulenza quali, ad esempio, la verifica o il controllo di dati contenuti in file inviati dal Cliente, le indicazioni sulle tipologie di lavoro da seguire, le scelte progettuali o di verifica, etc. Tale attività potrà essere eventualmente esaminata su esplicita richiesta e disciplinata da apposito contratto a pagamento.
La GEC Software pone al servizio del Cliente tutte le risorse possibili, ma non può garantire la risoluzione di qualsiasi problematica posta dal Cliente. È importante tener presente che i tecnici non possono stabilire a priori i tempi dell’assistenza. Lo scopo è quello di risolvere le difficoltà nel più breve tempo possibile ma le problematiche e i casi sono talmente tanti e vari da non consentire di fissarne anticipatamente le tempistiche. Le assistenze seguono l’ordine di arrivo dei Ticket e non le priorità e i tempi dei clienti. Pertanto ci saranno situazioni in cui le richieste saranno soddisfatte in tempo reale e situazioni in cui i tempi di attesa saranno, indipendentemente dalla volontà della GEC Software, più lunghi. La GEC Software non sarà in nessun caso ritenuta responsabile di ritardi o di mancate consegne a causa di assistenze tardive.
La GEC Software NON è tenuta ad offrire assistenza telefonica nei seguenti casi:
I seguenti servizi sono gratuiti e sempre a disposizione dell’utente (anche se l’assistenza risulta scaduta):
La redazione dei modelli, dei calcoli e degli archivi è stata realizzata con la massima cura, nonostante ciò, non è possibile assicurare sempre l’esattezza degli stessi. Pertanto, in nessun caso la GEC Software sarà responsabile di danneggiamenti diretti, indiretti, o conseguenti ad errori e/o difetti nei dati (inclusi, senza limitazioni, il danno per perdita o mancato guadagno, interruzione dell’attività, perdita di informazioni o altre perdite economiche e/o d’immagine), anche nel caso in cui la GEC Software sia stata avvertita della possibilità di tali danni. Il Cliente, pertanto, è tenuto a valutare e verificare sempre i dati in ogni loro parte, compresa la loro rispondenza alla legislazione vigente, essendo egli stesso l’unico responsabile della esattezza degli elaborati e dei risultati che si ottengono dall’uso di tali dati. In ogni caso, la responsabilità della GEC Software sarà limitata ad un importo corrispondente al prezzo di vendita del prodotto.
Per quanto non espressamente previsto nelle presenti condizioni generali di vendita, si fa riferimento alle norme di legge. Per qualsiasi controversia in merito alle presenti condizioni, sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Avellino, foro in cui ricade la Sede Legale di GEC SOFTWARE.
